Storingen & verbinding

De meeste verbindingsproblemen zijn wifi-gerelateerd en snel op te lossen. Doorloop de onderstaande stappen voordat je contact opneemt.

De Smartbox is offline, wat doe ik?

Controleer als eerste je wifi-verbinding thuis. Probeer de router te herstarten. Werkt de wifi wel, maar de Smartbox nog steeds niet? Herstart dan de Smartbox zelf: onderbreek de stroomtoevoer, wacht 30 seconden en zet hem terug aan. Werkt het daarna nog niet? Neem contact op.

De app toont verkeerde of geen data

Controleer of de Smartbox online is (groen lampje of online-status in de app). Klopt dat, maar klopt de data niet? Soms duurt het even voor de app actuele data toont na een verbindingsonderbreking. Wacht 15 minuten en ververs de app. Blijft het probleem? Stuur een berichtje, we kijken op afstand mee.

Een van mijn installaties wordt niet herkend door de Smartbox

Dit kan gebeuren na een update of na een verbindingsonderbreking. Probeer de koppeling in de app te verwijderen en opnieuw toe te voegen. Lukt dit niet? Neem contact op, dan helpen we je stap voor stap door het koppelingsproces.